Онлайн-консультации сети частных клиник «Детский доктор» в Воронеже

Что такое online консультация?

Online консультация – это экспертная услуга. Общение в чате со специалистом по защищенному каналу с возможностью обмена файлами почти любого формата.

Мы не лечим online. Консультации врачей не предназначены для неотложных случаев. В онлайн-формате врач может ответить на уточняющие вопросы после очного осмотра. Врачи не могут консультировать онлайн тех пациентов, которые не были у них на приеме.

Что значит «информационная услуга»?

Это означает, что услуга НЕ является медицинской.

Мы НЕ можем:

• ставить диагнозы и лечить через интернет; 
• выдать официальное медицинское заключение и другую медицинскую документацию;
• выписать электронный рецепт;
• учесть оплату за счет депозита;
• предоставить справку для получения налогового вычета.

Мы можем:

• обсудить клиническую ситуацию;
• обсудить результаты исследований;
• дать исчерпывающую информацию о подобных заболеваниях и синдромах;
• обсудить, какие исследования обычно используют для постановки диагноза, и дать им оценку;
• помочь вам и вашему очному врачу сориентироваться в дальнейшей тактике ведения, обсудить рекомендации по данной болезни, выпущенные ассоциациями разных стран;
• суммировать свое мнение письменно в чате - это резюме обсуждения, которое подводит итог общения с врачом, но не имеет силы медицинского документа.

Что такое «Длинная консультация»?

Это развёрнутая услуга. Может быть актуальна при необходимости получения экспертного мнения.

• Услуга возможна только после очного приема в клинике
• Срок начала диалога в чате – в течение 72 часов после оплаты.
• Срок выполнения услуги – 72 часа (в крайних случаях по решению врача может быть увеличен до 96 часов). По истечении этого срока чат закрывается, дальнейшее общение возможно только при дополнительной оплате.

В рамках услуги «Длинная консультация» можно полноценно обсудить один клинический случай:

• специалист «выслушает» ваш полный рассказ о течении заболевания;
• специалист может просмотреть данные исследований;
• специалист сформулирует для вас свое видение причин проблемы и тактики обследования и лечения в подобных ситуациях.

Если клиенту необходимо обсудить несколько случаев, несколько человек, случай не может быть завершён в максимально возможные для услуги сроки, то клиенту будет предложено повторить запрос услуги.

Что такое «Короткая консультация»?

Это короткая услуга, предполагающая уточнения, контроль или обсуждение одной короткой проблемы.

• Услуга возможна, только после очного приема в клинике
• Срок начала диалога в чате – в течение 24 часов после оплаты.
• Срок выполнения услуги –24 часа (в крайних случаях по решению врача может быть увеличен до 48 часов). По истечении этого срока чат закрывается, дальнейшее общение невозможно.

В рамках услуги «Короткая консультация» можно:

• обсудить короткую проблему, не требующую большого объема медицинской документации;
• обсудить эффективность и возможность коррекции назначенного на очном приёме лечения;
• обсудить необходимость очного приёма;
• получить мнение по результатам 1-2 результатов обследования

Если клиенту необходимо обсудить несколько случаев, несколько человек, случай не может быть завершён в максимально возможные для услуги сроки, то клиенту будет предложено повторить запрос услуги.

Как заказать информационную услугу?

Подробная последовательность действий:

1.      Зайти на сайт медицинского центра «Детский Доктор» (детдоктор.рф)

2.      Перейдите в раздел Онлайн-консультация

3.      Выберите нужного вам врача

4.      Выберите тип консультации

5.      Заполните поля: ФИО и номер телефона и нажмите кнопку Отправить

6.      Введите код из смс и нажмите кнопку Записаться на прием

7.      Вам на телефон придет ссылка для скачивания приложения iBolit.

8.      Установите приложение на телефон или зайдите на сайт. 

В приложении iBolit  или через сайт 

2.      Установите пароль для входа и поставьте галочку, что принимаете условия соглашения. Нажмите на кнопку Продолжить.

3.      Выберите пол и дату вашего рождения. Нажмите на кнопку Продолжить.

4.      Выберите врача, которому вы хотите задать вопрос. Нажмите на кнопку Написать любому врачу

5.      Выберите из списка нужного вам врача и нажмите Написать врачу от

6.      Выберите нужный вам тариф и нажмите на кнопку Оплатить

7.      Ответьте на несколько вопросов, заполнив поля и нажмите на кнопку Продолжить

8.      Выберите тип консультации и нажмите на кнопку Продолжить

9.      Вы перейдете на страницу оплаты. Оплатите удобным для вас способом консультацию.

10. После оплаты вам станет доступен чат с врачом.

Сразу после оплаты становится доступным чат с врачом. Вам необходимо подробно описать в нём свои жалобы и проблемы, загрузить данные исследований. Как только вы это сделаете, специалист получит уведомление и сможет вам ответить при первой же возможности.

Дополнительные нюансы:

• Обращаем ваше внимание на то, что до тех пор, пока вы не напишете что-либо в чате, специалист не сможет вам ответить.
• Нет смысла заказывать услугу «на потом» – неоплаченные в течение недели заказы удаляются.
• Если у вас сейчас нет времени на то, чтобы пообщаться с врачом, лучше перенести заказ услуги на более поздний срок.
• Если вы передумали, то вы можете отказаться от услуги до момента оплаты счёта.

В каком формате проходит общение?

• Стандартно общение происходит в виде чата с возможностью загрузки документов: результатов исследований, фото и видео. Общение продолжается сутки и больше (в зависимости от вида услуги), пока не будет достигнута цель обращения.
• По времени обсуждение происходит в свободном формате – не с 13 до 14. Это позволяет специалистам осуществлять онлайн-консультации без сокращения их очных приемов.